كتبت :إيمان أمين
استقبلت جامعة المنصورة وفد من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة العميد أيمن جمال والمهندس كرم خليفة مديرى متابعة الجهات الحكومية لعقد ورشة عمل بعنوان ” منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ” لتدريب العاملين بمختلف الكليات والوحدات على تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء طبقا لقرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار السيد رئيس الوزراء رقم ١٨٥٥لسنة ٢٠١٧
جاء ذلك تحت رعاية أ.د أشرف عبد الباسط رئيس جامعة المنصورة
و بحضور أ.د شرف سويلم نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحوث ، أ.د محمد عطوة عميد كلية التجارة ، الأستاذ أسامة موسى أمين عام الجامعة ، الأستاذ سعد عبد الوهاب الأمين المساعد للشئون الادارية ، الاستاذ محمد عبد اللطيف الأمين المساعد لشئون التعليم والطلاب ، الأستاذة نجوى العثمالى مدير مكتب خدمة المواطنين بمكتب رئيس الجامعة وفريق عمل المنظومة من الكليات والإدارات والوحدات التابعة لجامعة المنصورة
وأكد أ.د أشرف سويلم أن تنظيم ورشة العمل يأتى فى إطار سعي جامعة المنصورة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين
مشيرا أن الجامعة أعدت مكاتب بكافة الكليات والمستشفيات والوحدات الخدمة التابعة لجامعة المنصورة لتلقى شكاوى المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لمتابعة شكاوى المواطنين وتحويلها للمسئولين لحلها والرد عليها فى أسرع وقت
وأشار العميد أيمن جمال إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبه العصر الرقمي.
وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ، وذلك بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة، وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
كما أكد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (إيجابي) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.
